Toimitusehdot
Nämä toimitusehdot (”Ehdot”) ohjaavat kauppasuhteita Toukola Lähiruokaboksin (”Me”, ”Meidän”) ja asiakkaan (”Sinä”) välillä, jotka syntyvät käyttäessäsi Toukolan lähiruokaboksin verkkokauppaa (lahiruokaboksi.fi).
1. Sopimuksen syntyminen
Tilaamalla tuotteita verkkokauppamme kautta teet tarjouksen tuotteiden hankkimiseksi näiden Ehtojen mukaisesti. Tarjouksesi hyväksyminen on meidän harkintavallassamme.
2. Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
3. Elintarvikkeiden turvallisuus ja kylmäketjun säilyminen
Kaikki toimitettavat elintarvikkeet käsitellään ja kuljetetaan elintarvikelainsäädännön mukaisesti. Tuotteet noudetaan suoraan lähitiloilta EPP-kylmälaatikoissa torstaisin, ja kylmäsäilytystä vaativat tuotteet – kuten liha – säilytetään yön yli Toukolassa jääkaapissa. Toimitus tapahtuu perjantaisin kylmäketjun katkeamattomasti asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen sovittuna ajankohtana. Elintarvikkeiden käsittelystä on tehty ilmoitus elintarvikevalvontaviranomaiselle.
Mikäli asiakas ei ole paikalla sovittuna toimitusaikana, toimitusta ei jätetä ilman erillistä sopimusta. Asiakkaan tulee ilmoittaa etukäteen, jos hän ei ole paikalla, ja sopia vaihtoehtoisesta toimitusajasta tai -paikasta. Jos asiakas haluaa, että toimitus jätetään esimerkiksi oven taakse, hänen on annettava tähän kirjallinen suostumus tilauksen yhteydessä. Tällöin vastuu tuotteiden säilyvyydestä ja mahdollisista riskeistä siirtyy asiakkaalle.
Huomioithan, että kylmäketjun katkeaminen voi vaikuttaa tuotteiden laatuun ja turvallisuuteen. Suosittelemme, että asiakas on paikalla vastaanottamassa toimitusta tai sopii etukäteen vaihtoehtoisista järjestelyistä.
4. Hinnoittelu ja maksutavat
Tuotteidemme hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät sisällä toimituskuluja. Verkkokaupassamme ilmoitetut maksutavat ovat käytettävissäsi, ja maksu suoritetaan ostoksen yhteydessä.
5. Toimitus
Tuotetiedot ja allergeenit
Jokaisen tuotteen mukana toimitetaan pakkausmerkinnät, jotka sisältävät tiedot tuotteen nimestä, ainesosista, mahdollisista allergeeneista, säilytysohjeista ja kotimaisen tilatiedot. Asiakkaan vastuulla on tarkistaa nämä tiedot ennen tuotteen käyttöä.
Lähiruokaboksien toimitus
on osa Toukolan palvelulupausta – tuore lähiruoka toimitetaan suoraan asiakkaan kotiovelle tai noudetaan valmiiksi pakattuna Toukolasta. Toimitustapa valitaan kassalla, ja mahdolliset toimituskulut lisätään automaattisesti ostoskorin loppusummaan.
Toimitustavat
Kotiinkuljetus: Lähiruokaboksi toimitetaan asiakkaan tilauksessa ilmoittamaan osoitteeseen valitun aikaikkunan mukaisesti. Toimitusalueina ovat Mäntsälä, Tuusula (Kellokoski) ja Järvenpää.
Nouto: Boksin voi halutessaan noutaa Toukolasta torstai-iltana tai perjantaiaamuna. Vahvistus ja tarkempi aika sovitaan tilauksen jälkeen tarvittaessa puhelimitse tai sähköpostilla.
Yhteys: puh. 0400 435 857 / emilia.hanni@lahiruokaboksi.fi
Toimituspäivät ja aikaikkunat
Toimitukset tehdään perjantaisin seuraavissa aikaikkunoissa:
- Mäntsälä: klo 15.00–18.00
- Järvenpää & Kellokoski: klo 18.00–21.00
- Noudot ovat mahdollisia:
Torstaina klo 18.00–20.00 ja Perjantaina klo 9.00–11.00
Tilausrajat ja aikataulu:
Viikon Lähiruokaboksin tilaus on tehtävä viimeistään keskiviikkona klo 12.00. Jokaisella aikaikkunalla on rajattu määrä bokseja – kun kiintiö täyttyy, tuotteen tilaaminen sulkeutuu automaattisesti.
6. Peruutusoikeus ja palautukset
Lähiruokaboksi on tuoretuote, johon ei sovelleta normaalia 14 päivän peruutusoikeutta. Tuotteet kootaan asiakastilauksen perusteella tuoreista, pilaantuvista elintarvikkeista – siksi peruutusoikeus raukeaa, kun tuote on valmistettu tai toimitus on aloitettu. Tämä perustuu kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:ään (38/1978).
Jos haluat peruuttaa tilauksen, se on tehtävä ennen keskiviikon klo 12 tilausrajaa kyseiselle viikolle. Tämän jälkeen tehtyjä tilauksia ei voi perua tai muuttaa.
Jos tuotteessa on virhe tai toimitus ei vastaa tilaustasi, otathan meihin viipymättä yhteyttä, niin selvitämme asian ja korjaamme tilanteen.
Yhteystiedot palautuksia ja virhetilanteita varten:
emilia.hanni@lahiruokaboksi.fi ja 0400 435 857
7. Reklamaatiot ja tuotevastuu
Jos huomaat tuotteessa virheen tai puutteen, otathan meihin yhteyttä mahdollisimman pian toimituksen jälkeen. Tuotteet ovat elintarvikkeita, ja siksi mahdolliset reklamaatiot tulee tehdä 24 tunnin kuluessa toimituksesta. Säilytä kuitti tai tilausvahvistus reklamaation käsittelyä varten.
Ota yhteyttä:
emilia.hanni@lahiruokaboksi.fi tai 0400 435 857
8. Ylivoimainen este (Force majeure)
Pidätämme oikeuden peruuttaa tai siirtää toimituksia tilanteissa, joissa toimitus estyy tai vaikeutuu kohtuuttomasti ylivoimaisen esteen vuoksi (esim. sääolosuhteet, sairastuminen, kuljetuskatkokset, saatavuusongelmat tai viranomaismääräykset). Tällaisessa tilanteessa asiakkaaseen ollaan yhteydessä mahdollisimman pian, ja sovitaan vaihtoehtoisesta toimituksesta tai maksun palautuksesta.
9. Vastuuvapauslauseke
Emme vastaa välillisistä vahingoista tai viivästyksistä, jotka johtuvat olosuhteista, joihin emme voi kohtuudella vaikuttaa (esim. toimitusongelmat tai odottamattomat tuotepuutteet). Toimimme vastuullisesti ja ilmoitamme asiakkaalle viipymättä mahdollisista muutoksista.
10. Tietosuoja
Käsittelemme kaikki asiakastiedot huolellisesti ja tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Tietoja käytetään ainoastaan tilausten käsittelyyn ja asiakassuhteen hoitoon. Katso tarkemmat tiedot verkkosivujemme tietosuojaselosteesta.
11. Sovellettava laki ja riidanratkaisu
Näihin toimitusehtoihin ja asiakkaan kanssa tehtäviin sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla. Tarvittaessa erimielisyydet ratkaistaan toimivaltaisessa käräjäoikeudessa.
12. Ehtojen muutokset
Pidätämme oikeuden päivittää näitä toimitusehtoja. Ajantasaiset ehdot ovat aina nähtävillä verkkosivuillamme. Tilauksen tekeminen edellyttää ehtojen hyväksymistä tilaushetkellä voimassa olevassa muodossa.